よくある質問- FAQ -

サービスの利用条件はありますか？

サービスのご利用にあたり下記３点をお願いしています。
（１）療養中の方は医師の許可があること
（２）ご本人の日常生活の様子がわかる方（ご家族）の同意があること
（３）ご本人の外出、旅行希望あり、それを確認できること

ひとりでの利用できますか？

サービスの利用条件を満たしていればどなたでも利用できます。

障がい者、認知症、要介護5でも利用できますか？

もちろんご利用いただけます。
入浴時などにご自身で立位が不可能な方など安心確保の為に別途、補助者をつける場合があります。
重度の方、認知症の方など、あきらめてしまいそうな場合にもぜひ一度ご相談ください。

医療のケアが必要な場合も利用できますか？

利用できます。
その場合は看護資格を保有したトラベルヘルパーが同行します。(要日程調整)

外部のツアーにも参加できますか？

ヘルパーと一緒に、外部の旅行会社のツアーにも参加することができます。

通常の訪問・施設・通所介助サービスのように入浴介助、排泄介助、食事をお願いできますか？

通常の介護サービスと同じように排泄・入浴・車いす介助など介護サービスはすべてお任せください。
旅行先での大浴場・露天風呂・夜間介助も対応いたします。

ヘルパー1人に対して要介助者２人をお願いすることはできますか？

複数人担当することでお客さまの安心・安全を確保することが難しくなるため、 基本的にはヘルパー1人に対してお客さま1人での契約をお願いしております。

同行するヘルパーと事前に会うことはできますか？

メロディツアーズまでお越しいただければ事前にお会いすることも可能な場合がありますので、 ご相談いただければと思います。
遠方の方の場合にはオンラインでの面談も可能です。

ヘルパーの料金は割高ではないですか？

ヘルパーはただの介助のための人材ではなく、旅行・外出における特別な介護技術・知識も持っております。
また旅行・外出する際の事前ヒアリング調査料も含まれております。
旅行・外出を安心・安全にトータルサポートできる付加価値を含めた料金となっております。

まずは見積りだけ作ってもらえますか？

お客さまのお身体のご状況とお申込書のご提出後、お見積りを作成させていただきます。

支払いはいつすればいいですか？

ご入金後、ヘルパーの手配をさせていただきます。
出発日までに全額ご入金をお願いいたします。

どんなシーンで利用できますか？

旅行、親族の結婚式、お墓詣り、お買い物など様々な場面においてご利用いただいております。

短時間でも利用できますか？

短時間のご利用も可能です。

旅行先が決まっていなくても相談できますか？

可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。

旅行先での移動が不安なんですが…

お客さまのご希望やお身体の状況に合わせて、タクシーや福祉車両を事前に手配いたします。

長時間の歩行が困難なのですが旅行できますか？

長時間歩行が必要な観光地や電車の乗り換えの際など、車いすのレンタルが可能です。
各地での車いすの手配も当社が行います。

いつまでに申込みすればいいですか？

旅行希望日が決まった時点でまずはお問い合わせください。
ご出発前１ヵ月以上が目安です。
旅行間近でもご対応させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでなるべく早めのご連絡をお願いいたします。