よくある質問

よくある質問- FAQ -

「トラベルヘルパー」とは?
介護と旅行のスキルを持ち合わせた旅行添乗員のことです。
また旅行だけではなく、買い物、お墓参り、冠婚葬祭などのちょっとした外出にもご利用いただけます。
安心、安全に外出できるようお手伝いさせていただきます。
サービスの利用条件はありますか?
サービスのご利用にあたり下記3点をお願いしています。
(1)療養中の方は医師の許可があること
(2)ご本人の日常生活の様子がわかる方(ご家族)の同意があること
(3)ご本人の外出、旅行希望あり、それを確認できること
ひとりでの利用できますか?
サービスの利用条件を満たしていればどなたでも利用できます。
障がい者、認知症、要介護5でも利用できますか?
もちろんご利用いただけます。
入浴時などにご自身で立位が不可能な方など安心確保の為に別途、補助者をつける場合があります。
重度の方、認知症の方など諦めてしまいそうな場合にも是非一度ご相談いただければ可能な限り検討させていただきたいと思っております。
医療のケアが必要な場合も利用できますか?
利用できます。
その場合は看護資格を保有したトラベルヘルパーが同行します。
ツアーにも参加できますか?
トラベルヘルパーと一緒に旅行会社のツアーにも参加することができます。
通常の訪問・施設・通所介助サービスのように入浴介助、排泄介助、食事をお願いできますか?
通常の介護サービスと同じように排泄・入浴・車いす介助など介護サービスはすべてお任せください。
旅行先での大浴場・露天風呂・夜間介助も対応いたします。
トラベルヘルパー1人に対して介助者を2人お願いするこはできますか?
複数人担当することでお客さまの安心・安全を確保することが難しくなるため 基本トラベルヘルパー1人に対してお客さま1人での契約をお願いしております。
同行するトラベルヘルパーと事前に会うことはできますか?
トラベルヘルパーセンター®メロディ知多までお越しいただければ、事前にお会いすることも可能な場合がありますので、 ご相談いただければと思います。
遠方の方の場合にはテレビ電話での面談も可能ですが、同行するトラベルヘルパーが遠方でテレビ電話不可の場合には対応できない場合もありますのでご了承くださいませ。
トラベルヘルパーの料金は割高ではないですか?
トラベルヘルパーはただの介助のための人材ではなく、旅行・外出における特別な介護技術・知識も持っております。
また旅行・外出するさいの事前ヒアリング調査料も含まれております。
旅行・外出を安心・安全にトータルサポートできる付加価値を含めた料金となっております。
まずはお見積りだけ作ってもらえますか?
お客さまのお身体のご状況とお申込書のご提出後お見積りを作成させていただきます。
お見積り作成後、ご契約にいたらなかった場合はお見積り作成費用をいただいております。
お支払いはいつすれば良いですか?
あ・える倶楽部へご入金後トラベルヘルパーの手配をさせていただきます。
出発日まで全額ご入金をお願いいたします。
どんなシーンで利用できますか?
海外旅行、国内旅行、親族の結婚式、お墓詣り、お買い物などご利用いただいております。
あ・える倶楽部のトラベルマガジンよりご利用シーンを閲覧できます。
あ・える倶楽部につて詳しくはこちら
短時間でも利用できますか?
短時間のご利用も可能です。
また、トラベルヘルパーセンター®メロディ知多のある地域では1時間単位からの利用が可能です。
旅行先が決まっていなくても相談できますか?
可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
旅行先での移動が不安なんですが
お客さまのご希望やお身体のご状況に合わせて介護タクシーや福祉車両レンタカーなどを事前に手配させていただきます。
遠方でトラベルヘルパーセンター®メロディ知多に来店できないのですが利用可能ですか?
可能です。
全国でトラベルヘルパーのサービスをご利用できます。
長時間の歩行が困難なのですが旅行できますか?
長時間歩行が必要な観光地や電車の乗り換えのさいなど車いすのレンタルが可能です。
各箇所での車椅子の手配も当社が行います。
いつまでに申込みすればいいですか?
旅行希望日が決まった時点でまずはお問い合わせください。
国内旅行の場合、ご出発前1ヵ月以上が目安です。
旅行間近でもご対応させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでなるべく早めのご連絡をお願いいたします。
(ご出発より2週間以内の場合は別途8,640円をいただいております)